sistem dan Prosedur Operasional yang Andal

Sistem dan Platform operasional BCA telah disempurnakan dengan mengacu pada pedoman tata

kelola perusahaan sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam bab “Tata Kelola Perusahaan” dalam

Laporan Tahunan ini pada halaman 14. Pedoman tersebut memberikan rincian langkah-langkah lengkap

sebagai sarana navigasi Bank dalam mewujudkan visi dan misinya. Visi, misi dan kebijakan Bank dinyatakan secara jelas dalam pedoman tersebut dan dikomunikasikan secara luas ke semua personil. Secara

operasional hal tersebut juga dijabarkan lebih lanjut sebagai arah, tujuan dan strategi usaha BCA,

yang dikomunikasikan ke semua jajaran.

Dengan rincian langkah-langkah yang komprehensif tersebut, personil BCA memahami benar apa yang diharapkan dari setiap karyawan. Misalnya, berkenaan dengan kebijakan BCA dalam mencapai visi dan misi, para karyawan diingatkan bahwa pertumbuhan Bank didasarkan pada prinsip kehati-

hatian; bahwa semua kegiatan Bank harus sesuai dengan peraturan perundang-undangan, terutama

peraturan Bank Indonesia yang dijalankan secara efisien; bahwa BCA mengandalkan penggunaan

teknologi mutakhir secara optimal; dan bahwa pengelolaan sumber daya manusia didasarkan pada

prinsip-prinsip transparansi dan kesetaraan peluang, apresiasi terhadap perilaku profesional yang

memiliki motivasi tinggi serta berdedikasi tinggi dalam upaya mencapai keunggulan dalam pelayanan,

baik internal maupun eksternal.

Sarana navigasi tersebut berlanjut dengan perumusan langkah strategis dan rencana bisnis BCA, dari

tingkat Kantor Pusat, Kantor Wilayah, Kantor Cabang hingga ke tiap-tiap unit bisnis. Pada akhirnya,

rincian langkah-langkah tersebut mencakup kebijakan dan arahan di tingkat operasional, Prosedur

Operasi Standar bagi karyawan BCA mencakup berbagai macam aktivitas, dari penilaian kredit

hingga pengelolaan risiko, pemasaran, pelayanan nasabah, sistem informasi manajemen dan audit

internal maupun berbagai aktivitas perbankan lainnya.

Semua ini mengarah kepada kelengkapan sistem dan prosedur operasional yang tertata baik di

BCA, yang dirancang untuk memenuhi standar praktek perbankan internasional terbaik, dengan

penerapan penuh sistem pengendalian internal dan pengelolaan risiko yang memadai demi menjamin

kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan selain kepatuhan terhadap kebijakan dan

prosedur kerja internal.